那些天,我们一起“追”商户

湖南湾田集团 李玲莉/图文2013-11-07


招商营销中心同仁(从左至右):吴昊霖、王晨曦、周云志、李仁才、欧阳鹏程。

  10月28日,湾田•国际第一个开市品类——木业区迎来盛况非凡的开市大喜,30多家木业商户在这里整装待发,准备踏上一段新征程。木业区的顺利开市,离不开一群默默奉献的幕后工作者,他们用真诚孕育出商户的信任,用谦卑浇灌出商户的理解。 开业前一个月,许多商户的门面尚未装修完毕,为保证按时开业,营销中心王晨曦、吴昊霖、李仁才和欧阳鹏程四位小伙伴最主要的工作就是 追 商户——听他们与商户的那些事儿,看看他们究竟有什么 追 的秘诀。
  王晨曦:吃得苦
  女汉子王晨曦是四位招商人员中唯一的女性,性格大方爽朗,做事认真麻利,颇有几分女汉子的风范。
  来自武汉的卞超详是令王晨曦比较难忘的一位商户。刚到长沙,他就把商铺钥匙交到了王晨曦手上,委托其全权负责商铺装修事宜。这是对她寄予了多大的信任呢?他们之间又有着怎样的故事呢?
   木业区开业前一个月,我开始逐个督促商户装修,在大多数商户都已装修妥善的时候,卞超详却还没有出现,我每天给他电话、发信息,但他始终没有过来。眼看着开业越来越近,我只好自己联系施工单位展开装修,从装卷帘门、隔墙,制作广告牌,到布置电线、装灯、打扫卫生等,我都要监督施工并上前帮忙,终于赶在开业前几天完成了基本的装修。 卞超详知道这一切后,对王晨曦为他商铺的付出深深打动。他说,生意做了这么多年,像小王这样认真负责,真正为商户着想的招商主管还是第一次见。
  付出总会有回报。王晨曦用诚恳与汗水换来了商户的认可与信任,也换来了我们全体同事的尊敬。
  吴昊霖:霸得蛮
  吴昊霖是一位高大帅气的九零后男孩,但是与这个喧嚣浮躁的大时代背景相比,他却相当沉稳,说话做事自有一套,处理问题灵活机智。
   林章顺是我对接的商户,八月底,我就开始催促他装修了,但他总是以各种理由推脱,直到十月中旬,眼看着开业在即,他还是没有雇人搞装修的意思,于是我专门去他家‘请’——什么也不干,什么也不说,就坐在他家,无论怎样也要把他拖过来,周经理对我下了死命令;下班后,木业组其他同仁来支援。 就这样持续了四五天,林章顺没辙,请了两名工人,可时间紧促,施工人数又不够,为保证赶在开业前装修完,我们只好亲自动手:挂门头、抬板子、开叉车、搞卫生......大家齐心协力,竟然还提前几天搞好了装修。
  坚韧的毅力和超凡的耐心,让吴昊霖最终完成了任务,保证开业。大局意识让他放弃了个人的小恩小惠,即使牺牲时间和精力也在所不惜。
  李仁才:耐得烦
  李仁才善良而有耐心,甘愿与客户一起冒着酷暑挨家挨户找房子,因怕客户受骗而主动帮客户砍价购物。
   千年舟杨总是浙江人,他的商铺在我们木业区当头,是形象店之一。为迎接开业,杨总8月份就来长沙准备装修,那时候天气正好热,因为怕人生地不熟的他上当受骗,周经理和我便带着他在周边住宅区一家一户找房子,谈价格,买家具,去银行。安顿好之后,开始帮忙搞装修,在一切都准备妥当的时候,商铺却还没贴上广告字牌。字牌本来早在八月底就已经订好,可到十月二十号还没拿到,开业在即,我就每天去广告公司催,守着他们做好。 杨总说道,小李算是遇到了个大好人。
  很多招商人员做不来、不愿意去做的事情,小李都帮他们去做了,商户们提起他都赞不绝口。正是有这样的招商专员,木业区的商户们才感到舒心。
  欧阳鹏程:不怕嫌
  欧阳鹏程是四位专员中最年长的一位,谈吐幽默风趣,行事谦虚低调,他与商户的故事还得从 调铺 说起。
   说起‘调铺’自然要说到吴定山。8月初,吴定山就开始搞装修了,而这时,刚好有一个商户想要同时拿下并排的三家商铺,而恰巧吴定山的商铺卡在中间,在权衡之后,我们决定跟吴定山商讨给他换一家商铺。但他的商铺已经装修了一部分,那天我跟他说换铺的事情后,他暴跳如雷,对我是又气又骂,但我理解他的心情,不管他说什么,我都笑着赔罪,这样厚着脸皮磨了三天,最后他终于同意了。
  欧阳鹏程以他丰富的职业经验和训练有素的耐心,对商户们的各种情绪和反应应对自如,展现了湾田人的精神风采和高尚品质。
  招商部木业组的员工,全心全意热忱付出,用看得见的帮助和切实的努力赢得了商户的青睐和信任。 现在,我们跟商户们都是很好的朋友,他们常邀请我们去铺里喝茶聊天,还给我们送蔬菜、水果......木业区招商经理周云志说道, 木业组所有人员除我外以前都是没有接触过建材招商,更别说业态的整体开业了,甚至公司的篮球队员都在这里集中。
  也许无法一一呈现他们与商户之间的际遇,去道明其中的辛酸、委屈、快乐、友好,但是,自启动招商以来,第一个商户交款订铺、第一个商户装修、第一个商户开业、第一个品类开市......一个个 第一 在他们手中产生。将来,中南第一木业市场、湖南第一个把所有板材批发大户集中经营的市场等更多 第一 也会在他们手上产生。
  这次木业区开业的32家商户都是行业精英,虽然来自全国各地,但都为同一个梦想相聚在湾田•国际这片新生的土地上,他们把未来交给了这里。作为这片土地的开掘者,我们有责任有义务托起他们的明天,让这片土地繁荣富强。相信通过所有湾田人的不懈奋进,湾田的未来不可估量!
  木业区开业经验分享: 此次开业锻炼了一线营销团队,培养了商管队伍,同时积累了项目开业经验,为今后开展相关工作提供借鉴,我们一同分享:
  第一,上下齐心,各方配合。此次木业区顺利开业,离不开公司所有成员的付出与配合。所谓 众人拾柴火焰高 ,全体同事齐心协力,配合协调,形成合力,必能达到共同目标。
  第二,目标明确,全力以赴。目标是行动的指南,一旦确定即无条件执行。开业前期,针对几位商户不愿配合的情况,营销中心工作人员既苦口婆心地劝导又适时上门服务,最终确保所有商户在开业前期完成了装修。
  第三,合理统筹,确保进度。木业区开业之前,各营销工作人员充当桥梁纽带作用,衔接商户、商户与施工单位之间的各种关系,保证了工作进度。
  第四,深入商户,了解需求。为保障按时开业,营销小组负责人亲力亲为,一日三查,深入商户,听取他们的心声,了解他们的需求,全面掌握商户的动态。
  第五,一对一服务,把商户当家人。此次营销工作人员均采用一对一服务,通过与每一位商户进行一对一沟通,明确把握每位商户动态,跟进商户情况,把商户当作家人,真心诚意为商户服务。
  第六,战略层面而言,开业无论成功与否,都应该从中总结和归纳,并形成完善的、标准化具有可操作性且适用于每个业态的开业流程,和能直接体现优质服务、适用于每个业态的商户手册。